Politique de retour

Politique de retour

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, votre commande doit satisfaire aux conditions suivantes :

La commande contient toujours toutes les pièces et composants corrects, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
Une manipulation normale du produit est évidente ; toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
Les produits pour lesquels l'hygiène est importante sont soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
Le produit s'avère défectueux dès sa réception.
Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
Le retour sera traité sous 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement confirmé dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez procéder comme suit pour lancer la procédure de retour :

Envoyez un courriel à : info@NoirBayMelbourne.com
Assurez-vous que le courriel comprenne les éléments suivants :
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Prénom et nom du client
Adresse du client
Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour.
Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur ; nous vous communiquerons l'adresse correcte après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante s'il s'agit d'une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné avez reçu ou accepté la dernière marchandise.
Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons interrompre le processus d'expédition qu'au moment de la livraison, et aucun remboursement n'est possible après réception de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Noir Bay Melbourne) votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire (par exemple, par courriel). La rétractation est effective dès réception des marchandises par nos soins. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

Enregistrement des envois en transit
Nos produits étant expédiés d'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu, et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Si votre commande est déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir votre commande avant de nous la retourner.

Bien entendu, vous pouvez nous informer de votre annulation à l'avance. Afin de vous garantir un retour dans les meilleurs délais, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la révocation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre notification de rétractation et de la marchandise. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part ; ce remboursement est entièrement gratuit pour vous.

***TOUS LES RETOURS SERONT EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.***